一名在Reddit上活躍的莫甘娜忠實玩家，近幾個月不斷呼吁拳頭公司對“靈魂蓮華 圣堂-莫甘娜”皮膚進行改進。這款皮膚是他通過抽獎系統(tǒng)花費約250美元獲得的，屬于極為稀有的限定款式。

圣堂級皮膚僅能通過限時抽獎獲取。雖然少數(shù)幸運玩家可能在早期以較低成本抽中，但由于掉落概率極低，絕大多數(shù)玩家需要投入接近250美元才能獲得。拳頭曾公開表示，此類皮膚定位為“超稀有虛擬奢侈品”，主要面向愿意為獨特收藏價值支付高額費用的核心粉絲群體。

然而，這位資深莫甘娜使用者對靈魂蓮華皮膚的實際表現(xiàn)感到極度失望，問題并不在于價格本身。他認為該皮膚在視覺效果、技能動畫和整體完成度上明顯遜色于同級別產(chǎn)品，未能匹配其高昂成本所應(yīng)具備的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。在長達數(shù)月的反饋與請求優(yōu)化未獲回應(yīng)后，他決定向歐洲相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)尋求法律支持。

在7月25日發(fā)帖后經(jīng)歷一個月無回應(yīng)，該玩家于8月29日重返社區(qū)，公布了來自奧地利歐洲消費者中心的正式回復(fù)，并列出三項可行路徑。他選擇了第三項：廣泛收集受影響玩家的投訴證據(jù)，由該中心代表提交至奧地利監(jiān)管部門，隨后案件將移交至拳頭公司在歐洲的注冊地——愛爾蘭，進行進一步處理。

奧地利歐洲消費者中心回復(fù)內(nèi)容

該玩家最終表態(tài)：

“我并非意圖攻擊拳頭游戲。作為長期支持者，我只是對其近年來的產(chǎn)品管理方向、未能兌現(xiàn)自身承諾、忽視官方宣傳標(biāo)準(zhǔn)，以及高端皮膚質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象深感憂慮。要求消費者默默接受現(xiàn)狀是不可接受的。任何企業(yè)，尤其是像拳頭這樣規(guī)模龐大的公司，都不應(yīng)凌駕于法規(guī)之上，數(shù)字商品同樣需遵守消費者權(quán)益法律。我的目的不是退款，而是希望拳頭能正視問題，修復(fù)并全面提升靈魂蓮華莫甘娜的表現(xiàn)品質(zhì)，使其真正配得上‘至臻’之名，讓每位擁有者都能體驗到與宣傳相符的高質(zhì)量內(nèi)容。”