標(biāo)簽： 鉆石

致各位陪伴五年的舞者們：

自停服公告發(fā)布以來(lái)，收到很多玩家反饋，我們能夠理解大家對(duì)于游戲的不舍，針對(duì)各位玩家存在的疑惑我們解答一下，也希望通過(guò)我們的客服渠道能夠把沒(méi)有覆蓋到的疑惑與訴求傳遞給我們。

一.《一起來(lái)跳舞》為什么在這個(gè)時(shí)間選擇關(guān)服，與關(guān)服的具體原因

原因1：《一起來(lái)跳舞》是一個(gè)拼殺了5年多的產(chǎn)品，產(chǎn)品的底層陳舊，細(xì)心同學(xué)發(fā)現(xiàn)自從2021年3月開(kāi)始就從各個(gè)安卓渠道下架，而且目前無(wú)法升級(jí)到可以滿(mǎn)足再次上架的要求；

原因2：自2019年開(kāi)始我們就無(wú)新的大版本更新；衣服，歌曲更新也基本停滯。這里因我們運(yùn)營(yíng)未給大家?guī)?lái)的好的游戲體驗(yàn)先道一聲歉。正如實(shí)際狀況所說(shuō)，目前產(chǎn)品可支撐的人員屈指可數(shù)且接近無(wú)法正常維護(hù)的狀態(tài)，加上上述情況才做了關(guān)服決定

二.大家期望轉(zhuǎn)服《一起來(lái)熱舞》（之后簡(jiǎn)稱(chēng)炫舞2）

解答：之前我們確實(shí)是有立項(xiàng)炫舞2，并且有過(guò)短暫的測(cè)試，這里可以正式公開(kāi)聲明，炫舞2的項(xiàng)目沒(méi)有開(kāi)發(fā)完，且開(kāi)發(fā)人員均已離職，這款產(chǎn)品絕不會(huì)上線(xiàn)。我們關(guān)服的原因絕對(duì)不是因?yàn)樵诨I備炫舞2的上線(xiàn)。

三.基于大家最基本的三個(gè)訴求：一直開(kāi)服，轉(zhuǎn)炫舞2，退款

解答：關(guān)服的原因已經(jīng)解答，現(xiàn)在沒(méi)有炫舞2，所以今天我們做了進(jìn)行全服存鉆退款的決定。當(dāng)然會(huì)有用戶(hù)對(duì)退款的方案存疑，對(duì)于退款這里做一下集中的解釋

1.為什么對(duì)存鉆進(jìn)行比例拆賬？

解答：熟悉炫舞的同學(xué)都清楚炫舞是沒(méi)有二級(jí)貨幣的，只有鉆石一個(gè)幣種，且運(yùn)營(yíng)五年來(lái)不論是通脹還是經(jīng)歷過(guò)的一些代充與買(mǎi)賣(mài)，使得存鉆系數(shù)過(guò)于龐大，我們清楚大家的問(wèn)題點(diǎn)，這是你們官方的問(wèn)題！雖然是免費(fèi)鉆石但是我們也付出了很多時(shí)間！但正如我們對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)，也支撐我們從2019年來(lái)一直嘗試能夠把游戲開(kāi)下去，陪大家盡可能久的走下去，但做這個(gè)決定也是不得已。不希望大家能夠完全理解，但請(qǐng)求大家盡量共情，一生中難的的幾個(gè)五年相伴。

2.為什么要區(qū)分官方退款與渠道退款？

解答：渠道和官方是分開(kāi)運(yùn)營(yíng)的，也就是渠道的用戶(hù)信息和充值記錄，包括營(yíng)收都是區(qū)分的。需要渠道的用戶(hù)單獨(dú)聯(lián)系解決，但是我們承諾和保證如果渠道用戶(hù)在與渠道溝通無(wú)果后，可以聯(lián)系我們客服，我們盡最大努力進(jìn)行幫助與挽回?fù)p失。

3.為什么要提供充值截圖，并且為什么最終要按照對(duì)應(yīng)金額的比例退

解答：因?yàn)橥丝钚枰i定用戶(hù)唯一性，正如退款需要提供發(fā)票和憑證一樣，所以需要開(kāi)啟退款日起，玩家同學(xué)們帶上充值記錄聯(lián)系我們。其次對(duì)應(yīng)比例是因?yàn)橐纸o金流支付方（比如IOS渠道方會(huì)收走30%）。

如果各位玩家有任何問(wèn)題，都可以聯(lián)系我們客服同學(xué)，我們會(huì)進(jìn)行解答。以下為具體的關(guān)服與退款方案

停服時(shí)間安排如下：

2021年5月27日11：00，渠道商店下架（IOS下架）

2021年5月27日11：00，停止充值

2021年6月10日11：00，開(kāi)始受理退款

2021年7月13日10:00，關(guān)閉服務(wù)器

2021年7月27日，停止客服服務(wù)，停止受理退款。

退款時(shí)間與方案如下：

我們將于2021年6月10日11：00對(duì)玩家的剩余鉆石數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并開(kāi)始受理玩家退款。玩家需提供其所在渠道，區(qū)服，角色ID，與充值記錄。

退款根據(jù)玩家充值卻未消耗的貨幣進(jìn)行比例清算。

清算比例為：

1.充值所獲得鉆石/(充值所獲得鉆石+免費(fèi)鉆石）所得出的比例。以該比例乘當(dāng)前該用戶(hù)的鉆石余量。

2.以得出的鉆石數(shù)按10：1折算成人民幣

3.渠道和官方分開(kāi)受理，如玩家為渠道用戶(hù)（比如當(dāng)樂(lè)）需聯(lián)系對(duì)應(yīng)渠道方申請(qǐng)退款，如渠道方不受理或無(wú)法聯(lián)系到，可聯(lián)系我們客服，我們會(huì)從中協(xié)調(diào)解決。

具體退款事例：

用戶(hù)歷史充值100元獲得1000鉆，游戲內(nèi)獲得免費(fèi)鉆石500鉆。當(dāng)前用戶(hù)手中鉆石余量有500。

1000/（1000+500）=66%

500*66%=330

官方該330鉆石以10：1的比例進(jìn)行退款。即退款33元。

渠道用戶(hù)退款需聯(lián)系其游戲所對(duì)應(yīng)的渠道方，由渠道方受理。

一起來(lái)跳舞手游 類(lèi)型:音樂(lè) 平臺(tái):安卓/蘋(píng)果 狀態(tài):公測(cè)

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