標(biāo)簽： 鉆石

致各位陪伴五年的舞者們：

自停服公告發(fā)布以來，收到很多玩家反饋，我們能夠理解大家對于游戲的不舍，針對各位玩家存在的疑惑我們解答一下，也希望通過我們的客服渠道能夠把沒有覆蓋到的疑惑與訴求傳遞給我們。

一.《一起來跳舞》為什么在這個(gè)時(shí)間選擇關(guān)服，與關(guān)服的具體原因

原因1：《一起來跳舞》是一個(gè)拼殺了5年多的產(chǎn)品，產(chǎn)品的底層陳舊，細(xì)心同學(xué)發(fā)現(xiàn)自從2021年3月開始就從各個(gè)安卓渠道下架，而且目前無法升級(jí)到可以滿足再次上架的要求；

原因2：自2019年開始我們就無新的大版本更新；衣服，歌曲更新也基本停滯。這里因我們運(yùn)營未給大家?guī)淼暮玫挠螒蝮w驗(yàn)先道一聲歉。正如實(shí)際狀況所說，目前產(chǎn)品可支撐的人員屈指可數(shù)且接近無法正常維護(hù)的狀態(tài)，加上上述情況才做了關(guān)服決定

二.大家期望轉(zhuǎn)服《一起來熱舞》（之后簡稱炫舞2）

解答：之前我們確實(shí)是有立項(xiàng)炫舞2，并且有過短暫的測試，這里可以正式公開聲明，炫舞2的項(xiàng)目沒有開發(fā)完，且開發(fā)人員均已離職，這款產(chǎn)品絕不會(huì)上線。我們關(guān)服的原因絕對不是因?yàn)樵诨I備炫舞2的上線。

三.基于大家最基本的三個(gè)訴求：一直開服，轉(zhuǎn)炫舞2，退款

解答：關(guān)服的原因已經(jīng)解答，現(xiàn)在沒有炫舞2，所以今天我們做了進(jìn)行全服存鉆退款的決定。當(dāng)然會(huì)有用戶對退款的方案存疑，對于退款這里做一下集中的解釋

1.為什么對存鉆進(jìn)行比例拆賬？

解答：熟悉炫舞的同學(xué)都清楚炫舞是沒有二級(jí)貨幣的，只有鉆石一個(gè)幣種，且運(yùn)營五年來不論是通脹還是經(jīng)歷過的一些代充與買賣，使得存鉆系數(shù)過于龐大，我們清楚大家的問題點(diǎn)，這是你們官方的問題！雖然是免費(fèi)鉆石但是我們也付出了很多時(shí)間！但正如我們對產(chǎn)品的熱愛，也支撐我們從2019年來一直嘗試能夠把游戲開下去，陪大家盡可能久的走下去，但做這個(gè)決定也是不得已。不希望大家能夠完全理解，但請求大家盡量共情，一生中難的的幾個(gè)五年相伴。

2.為什么要區(qū)分官方退款與渠道退款？

解答：渠道和官方是分開運(yùn)營的，也就是渠道的用戶信息和充值記錄，包括營收都是區(qū)分的。需要渠道的用戶單獨(dú)聯(lián)系解決，但是我們承諾和保證如果渠道用戶在與渠道溝通無果后，可以聯(lián)系我們客服，我們盡最大努力進(jìn)行幫助與挽回?fù)p失。

3.為什么要提供充值截圖，并且為什么最終要按照對應(yīng)金額的比例退

解答：因?yàn)橥丝钚枰i定用戶唯一性，正如退款需要提供發(fā)票和憑證一樣，所以需要開啟退款日起，玩家同學(xué)們帶上充值記錄聯(lián)系我們。其次對應(yīng)比例是因?yàn)橐纸o金流支付方（比如IOS渠道方會(huì)收走30%）。

如果各位玩家有任何問題，都可以聯(lián)系我們客服同學(xué)，我們會(huì)進(jìn)行解答。以下為具體的關(guān)服與退款方案

停服時(shí)間安排如下：

2021年5月27日11：00，渠道商店下架（IOS下架）

2021年5月27日11：00，停止充值

2021年6月10日11：00，開始受理退款

2021年7月13日10:00，關(guān)閉服務(wù)器

2021年7月27日，停止客服服務(wù)，停止受理退款。

退款時(shí)間與方案如下：

我們將于2021年6月10日11：00對玩家的剩余鉆石數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并開始受理玩家退款。玩家需提供其所在渠道，區(qū)服，角色ID，與充值記錄。

退款根據(jù)玩家充值卻未消耗的貨幣進(jìn)行比例清算。

清算比例為：

1.充值所獲得鉆石/(充值所獲得鉆石+免費(fèi)鉆石）所得出的比例。以該比例乘當(dāng)前該用戶的鉆石余量。

2.以得出的鉆石數(shù)按10：1折算成人民幣

3.渠道和官方分開受理，如玩家為渠道用戶（比如當(dāng)樂）需聯(lián)系對應(yīng)渠道方申請退款，如渠道方不受理或無法聯(lián)系到，可聯(lián)系我們客服，我們會(huì)從中協(xié)調(diào)解決。

具體退款事例：

用戶歷史充值100元獲得1000鉆，游戲內(nèi)獲得免費(fèi)鉆石500鉆。當(dāng)前用戶手中鉆石余量有500。

1000/（1000+500）=66%

500*66%=330

官方該330鉆石以10：1的比例進(jìn)行退款。即退款33元。

渠道用戶退款需聯(lián)系其游戲所對應(yīng)的渠道方，由渠道方受理。

一起來跳舞手游 類型:音樂 平臺(tái):安卓/蘋果 狀態(tài):公測

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